6月25日下午，北大医疗潞安医院董事长张涵英为客服部做优质服务的培训。

      张涵英指出，服务是医院的品牌，据统计，每年投诉医院各单位服务的占70％，医疗技术的占10％，医疗价格的占10％，其他的占10％。所以说提供品质服务打造服务品牌――服务是第一生产力。

      金杯银杯不如老百姓的口碑，形象就是宣传就是社会效益就是医院的生命，一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给患者带来感动，当患者茫然失措时，你的一句“请跟我来，我带你去”会帮助到他，当患者焦急等待时，你的一句“我来帮助你吧”会安抚他，你的举手之劳在提升了自身形象同时也为我们医院树立了口碑。

       作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们专业知识，沟通交流能力最大的考验，首先我们要把患者当成朋友，用最热情的态度和最真诚的服务去接待，打开朋友心门，赢得朋友信任。我们作为导医还要熟知医院的环境特色技术及设备力量，熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，专业的知识，最大程度使患者满意和感动，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。